INTEGRITETSPOLICY

Detta är integritetspolicyn för Body & Fit Sportsnutrition B.V. (nedan kallad "vi" eller "oss"). I den förklarar vi vad vi gör med dina personuppgifter och varför. Om en term inte beskrivs i detta uttalande har den betydelse som beskrivs i GDPR (General Data Protection Regulation EU 2016/679). Ta dig tid att läsa igenom detta uttalande så att du är fullt informerad. Om du har några frågor om detta uttalande kan du kontakta oss med hjälp av uppgifterna nedan. Vi respekterar din integritet och är fast beslutna att skydda dina personuppgifter. I denna integritetspolicy förklarar vi vad vi gör med dina personuppgifter när du besöker vår webbplats (oavsett var du kommer ifrån), vilka dina integritetsrättigheter är och hur lagen skyddar dig.

VILKA PERSONUPPGIFTER BEHANDLAR VI OCH VAD ANVÄNDER VI DEM TILL?

Personuppgifter är all information om en person som gör att man kan räkna ut vem personen är. För varje aktivitet beskrivs nedan vilka personuppgifter vi behandlar, i vilket syfte vi använder personuppgifterna samt vilka behandlingsgrunder vi använder. Vi använder endast dina personuppgifter för sådant som är tillåtet enligt lag. Som regel använder vi dina personuppgifter för att fullgöra det avtal vi vill ingå eller redan har ingått med dig, eller om det är nödvändigt för våra berättigade intressen (eller tredje parts intressen) och dina intressen och grundläggande rättigheter inte äventyras av dessa intressen.

VEM BEHANDLAR VI PERSONUPPGIFTER FRÅN OCH HUR FÅR VI TAG PÅ DESSA UPPGIFTER?

Vi behandlar personuppgifter om kunder som har (haft) direkt eller indirekt kontakt med oss. Vi får personuppgifterna direkt från dig när du besöker vår webbplats, skapar ett konto och fyller i vissa uppgifter eller när du kontaktar vår kundtjänst. I vissa fall får vi dina uppgifter från andra. Till exempel när någon gör en beställning och skickar den direkt till dig som en gåva; i så fall får vi dina namn- och adressuppgifter. Vi kan också få personuppgifter från andra parter, men endast om du har gett dessa parter tillstånd att lämna vissa uppgifter till oss.

VILKA UPPGIFTER FÅR VI FRÅN DIG OCH HUR LÄNGE LAGRAS DE?

NÄR DU BESTÄLLER FRÅN OSS

För varje beställning som du gör hos oss behandlar vi följande personuppgifter:

Hälsning
Förnamn och efternamn
Postadress (gata, husnummer, postnummer och ort)
Faktureringsadress (gata, husnummer, postnummer och stad)
Telefonnummer
[Valfritt] Födelsedatum
E-postadress
IP-adress (lagringstid 30 dagar)

Vi behandlar dessa personuppgifter för att bearbeta dina beställningar och för att besvara eventuella frågor om din beställning. De behandlingsgrunder vi använder är att fullgöra det avtal vi har ingått med dig och för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser. Vi är enligt lag skyldiga att spara uppgifter om dina beställningar (t.ex. fakturor och andra bokföringsunderlag) i sju år.

NÄR DU SKAPAR ETT KONTO

För att underlätta beställningen kan du också välja att skapa ett konto på vår webbplats. När du skapar ett konto behandlar vi följande personuppgifter:

Hälsning
Förnamn och efternamn
Adresser som finns i adressboken
Beställningar du gör
Omdömen som du lämnar
Telefonnummer
E-postadress

Vi behandlar dessa personuppgifter för att hantera dina beställningar och besvara eventuella frågor du kan ha om dem. Vi använder dina beställningar och omdömen för att förstå dina preferenser för våra produkter. Du kan välja att spara dina kreditkortsuppgifter när du gör en beställning. På så sätt kan du omedelbart använda samma kreditkort för din nästa beställning utan att behöva ange alla uppgifter igen. Du kan se och underhålla de sparade kreditkortsuppgifterna i ditt konto. De skäl vi använder för att behandla dina personuppgifter är att fullgöra det avtal vi har ingått med dig och att uppfylla våra rättsliga förpliktelser. Vi använder dina beställningar och omdömen baserat på ett berättigat intresse för att förenkla transaktioner och få insikt i våra kunders produktpreferenser. Detta gör att vi kan anpassa produktsortimentet efter våra kunders önskemål. När vi har raderat ditt konto sparar vi endast dina uppgifter om vi är skyldiga att göra det enligt lag. Om så inte är fallet kommer dina kontouppgifter att raderas omedelbart (med undantag för orderuppgifter, t.ex. fakturor, som vi måste spara i sju år).

NÄR DU KONTAKTAR VÅR KUNDTJÄNST

Vi har ett kundtjänstteam som svarar på frågor och löser problem. Du kan ringa, mejla eller chatta med oss eller skicka ett meddelande via sociala medier, till exempel Facebook och Instagram. Vi kan hjälpa dig mer effektivt genom att spara dina uppgifter. I samband med detta behandlar vi följande personuppgifter:

För- och efternamn
E-postadress (ifall du skickar e-post till oss)
Telefonnummer (ifall du ringer till oss)
Anteckningar om kundkontakter
IP-adress (ifall du chattar med oss)

Ett telefonsamtal kan komma att spelas in för utbildnings- och analysändamål. I början av samtalet informeras du om att samtalet kan komma att spelas in samt om syftet med inspelningen och om den avsedda mottagaren. Du har rätt att invända mot detta. Du har också rätt att begära att få tillgång till en sådan inspelning. Vi har ett berättigat intresse av att använda dessa interaktioner för att förbättra våra tjänster. Vi sparar telefonsamtalet i tre månader. Ställde du en fråga via sociala medier? I sådana fall lagrar vi de uppgifter vi får tillsammans med de uppgifter vi redan har om dig. Det gör vi för att kunna svara på din fråga eller kommentar på bästa möjliga sätt och för att kunna ge dig en mer personlig service i framtiden. Frågor som du skickar till våra kundtjänstkanaler sparas i sex månader.

NÄR DU LÄMNAR ETT OMDÖME OM VÅRA PRODUKTER

Vi vill gärna samla in omdömen om våra produkter för att kunna förbättra dem och hjälpa våra kunder på bästa sätt. När du lämnar ett omdöme till oss bedöms omdömet utifrån kriterier i livsmedelslagstiftningen och du samtycker till att vi kan komma att kontakta dig med anledning av ditt omdöme. För att göra detta behandlar vi följande personuppgifter:

E-postadress
Namn (detta kan också vara ett så kallat smeknamn)
Granskning

NÄR DU LÄMNAR ETT OMDÖME OM DIN UPPLEVELSE PÅ WEBBPLATSEN

Vi vill gärna få in omdömen om våra tjänster. Vi använder oss av en tredje part, Trusted Shops, för detta ändamål. Trusted Shops erbjuder inte bara möjligheten att ge en recension utan också ett kostnadsfritt köparskydd. När du slutför orderprocessen ber vi dig uttryckligen att samtycka till användningen av Trusted Shops. Om du ger ditt samtycke kommer följande uppgifter att utbytas med Trusted Shops, varefter granskningsprocessen inleds och du drar nytta av köparskyddet:

Beställningsdatum
Beställningsnummer
Inköpssumma
Betalningsmetod
Kundnummer
E-postadress
Webbutikens namn
IP-adress

Om du har ett Trusted Shops-konto eller tidigare har gett ditt samtycke till Trusted Shops-tjänster i en annan butik kommer detta samtycke inte att begäras igen i vår butik. Mer information om Trusted Shops finns här.

ANALYS

Om du besöker och surfar på vår webbplats behandlar vi följande information i form av cookies eller liknande tekniker (se vår cookiepolicy):

Din ungefärliga plats baserad på en del av din IP-adress
Vad du gör på vår webbplats, t.ex. vad du klickar på
Din typ av webbläsare och den typ av enhet som du använder för att besöka vår webbplats

Vi behandlar dessa uppgifter baserat på vårt berättigade intresse att förbättra webbplatsen och förstå våra kunders produktpreferenser. Vi sparar endast dina besöksuppgifter så länge som vi är skyldiga att göra det och i högst 26 månader. Därefter ber vi om ditt samtycke igen, annars raderas uppgifterna permanent.

MARKNADSFÖRING

Vi bedriver olika former av marknadsföring. E-post, SMS, sociala medier och/eller andra medier används. De kanaler vi använder för marknadsföring omfattar även reklambanners som vi placerar ut på våra egna webbplatser och på webbplatser som tillhör tredje part. Vi försöker göra marknadskommunikationen så relevant för dig som möjligt. För att göra detta behöver vi (person)uppgifter som hjälper oss att förstå vilka intressen du har och vad du letar efter. Vi analyserar ditt beteende baserat på vår marknadskommunikation. Vi analyserar också responsen och effektiviteten i våra kampanjer baserat på din reaktion och ditt beteende i förhållande till dem.

NÄR VI SKICKAR VÅRT NYHETSBREV TILL DIG

Med vårt nyhetsbrev vill vi göra dig uppmärksam på nyheter och erbjudanden. Du kan prenumerera på nyhetsbrevet via vår webbplats. Vi skickar endast nyhetsbrev till dig om du har gett ditt uttryckliga samtycke eller gjort ett köp från oss. Vi lagrar ditt samtycke till att ta emot nyhetsbrev så att vi kan fastställa vår rättsliga grund för att skicka nyhetsbrev. När du avregistrerar dig från nyhetsbrevet tar vi omedelbart bort din e-postadress från vår utskickslista. När du använder vårt nyhetsbrev behandlar vi följande information:

E-postadress
Om du öppnar nyhetsbrevet
Vad du klickar på i nyhetsbrevet

Vi använder din e-postadress för att skicka nyhetsbrevet till dig. Du kan när som helst avregistrera dig från nyhetsbrevet genom att klicka på avregistreringslänken i nyhetsbrevet eller, om du har skapat ett konto, genom att återkalla ditt samtycke i ditt konto. Vi använder ditt klickbeteende för att avgöra vilka delar av nyhetsbrevet som du är intresserad av. Vi använder denna information för att sammanställa nyhetsbrevet. Vi behandlar ditt klickbeteende baserat på vårt legitima intresse av att förstå våra kunders preferenser 

NÄR VI SKICKAR ETT SMS TILL DIG

Vi vill gärna informera dig via SMS om nya utvecklingar och erbjudanden på vår webbplats. Då behandlar vi följande uppgifter från dig:

Telefonnummer ‒ detta används endast för att skicka SMS-meddelandet
Vad du klickar på i SMS-meddelandet ‒ denna information används för analysändamål för att avgöra vilka delar av meddelandet som våra kunder är intresserade av.

Du kan när som helst avregistrera dig genom att följa instruktionerna för avregistrering i sms:et.

NÄR VI VISAR ONLINE-ANNONSER FÖR DIG

Vi marknadsför våra produkter på tredjepartswebbplatser och sociala mediekanaler. Annonsnätverk och mediebyråer används för detta ändamål. När vi gör det kan vi komma att behandla följande uppgifter:

Dina historiska inköp
Ditt klickbeteende på webbplatsen och onlineannonser från oss
IP-adress eller annons-ID
Telefonnummer
E-postadress
Namn

När du klickar på en onlineannons för våra produkter (t.ex. på Google eller Facebook) registrerar den berörda sociala mediekanalen att du klickade på en Body&Fit-annons och på vilken kanal annonsen i fråga visades. Ditt klickbeteende, din IP-adress, din e-postadress, ditt namn och dina beställningar på webbplatsen Body&Fit vidarebefordras endast till en reklamkanal om du har gett ditt tillstånd till de cookies som är kopplade till den relevanta behandlingen. Du kan när som helst återkalla tillståndet för dessa reklamcookies via cookie-deklarationen. Om du skapar ett konto eller gör ett köp kan vi (med hjälp av din e-postadress, ditt telefonnummer eller ditt namn) inkludera dig bland dem som vi annonserar till via en social mediekanal. Detta för att visa en annons för dig, för att visa en annons för andra användare av kanalen med liknande intresse eller, omvänt, för att säkerställa att annonsen inte visas. Dina uppgifter är alltid "hashade" i denna process, vilket innebär att de inte är läsbara men kan användas för automatiserad behandling.

NÄR VI GÖR EN NPS- OCH KUNDNÖJDHETSUNDERSÖKNING

Vi genomför kundnöjdhetsundersökningar bland kunder som beställer från oss. För detta ändamål samarbetar vi med marknadsföringspartner med vilka vi har ett bearbetningsavtal. Vi behandlar åtminstone följande personuppgifter:

E-postadress
Namn

Vi behandlar dessa uppgifter baserat på vårt berättigade intresse av att få insikt i våra kunders preferenser när det gäller produkter eller webbshopens användarvänlighet. Deltagande i kundnöjdhetsundersökningar är naturligtvis inte obligatoriskt. Den partner vi arbetar med för NPS-undersökningar (Net Promoter Score) är CloseAlert. Den partner vi samarbetar med när det gäller undersökningar av kundnöjdhet är InSites Consulting. Personuppgifter raderas en dag efter avslutad undersökning.

NÄR VI VISAR EN KAMPANJ FÖR DIG PÅ VÅR WEBBPLATS

På vår webbplats kan vi lyfta fram en kampanj genom banners och popup-fönster. I vissa av kampanjerna har du möjlighet att prenumerera på vårt nyhetsbrev. När vi gör detta behandlar vi följande uppgifter:

E-postadress
Förnamn och efternamn
[Valfritt] Hälsning
[Valfritt] Födelsedatum
[Valfritt] Intressen
IP-adress

Vi behandlar dina uppgifter endast om du har gett ditt samtycke. Vi lägger in dina uppgifter i vår databas för att skicka nyhetsbrev via e-post. För att visa en kampanj och mäta dess effektivitet använder vi Sleeknotes tjänster. Sleeknote sparar dina uppgifter i högst tre månader.

AUTOMATISERAD BESLUTSFATTNING OCH PROFILERING

Genom att analysera ditt beteende på webbplatsen kan vi skräddarsy webbplatsen efter dina personliga preferenser. Detta innebär också profilering. Profilering är någon form av automatiserad databehandling där vi analyserar vissa personliga aspekter av dig för att förutsäga bland annat dina personliga preferenser och intressen. Vi använder endast ditt klickbeteende (visade produkter), köphistorik och eventuellt kontouppgifter för att skapa generiska kundmönster. Vi skapar inte en separat användarprofil av dig. Vissa delar av webbplatsen (t.ex. rekommenderade produkter) och innehållet i nyhetsbrevet skräddarsys dock efter dina personliga preferenser genom användning av generiska kundmönster.

NÄR DU GÖR EN BESTÄLLNING VIA NÅGON AV VÅRA INFLUENCERS

För vårt influencerprogram samarbetar vi med Brandbassador. När du använder en kod som erhållits genom en av våra influencers som är anslutna till Brandbassador, delar vi följande information med Brandbassador:

Beställningsnummer
Kupongnummer
Ordervärde

Denna information används av Brandbassador för rapporteringsändamål. Inga ytterligare personuppgifter delas med Brandbassador för kunder som gör en beställning via en influencer.

DELA PERSONUPPGIFTER MED TREDJE PART

Body&Fit säljer inte dina personuppgifter till tredje part och gör dem inte tillgängliga för tredje part som är involverad i hanteringen av din beställning. Till exempel Royal Mail för leverans av paket i Storbritannien. Vi kan också komma att dela dina uppgifter med partners som hjälper oss med att:

stödja vår kundtjänst;
stödja våra reklam- och marknadsföringskampanjer;
stödja oss i att genomföra kundundersökningar och inhämta betyg och omdömen;
tillhandahålla finansiella tjänster, t.ex. betaltjänster, inkassobyråer och kreditupplysningsföretag.

Vi behandlar dessa uppgifter och delar dina uppgifter med tredje part för att fullgöra avtalet och baserat på vårt berättigade intresse.våra anställda och tredje part som anlitas av oss är skyldiga att respektera sekretessen för dina uppgifter. Vi tillåter inte att tredje part använder dina personuppgifter för egna ändamål, utan vi tillåter endast att tredje part behandlar dina uppgifter för specifika ändamål och i enlighet med våra instruktioner. Vi har fastställt dessa arrangemang med alla våra tredje parter i processoravtal. Ibland måste vi överföra personuppgifter till myndigheter eftersom vi är skyldiga att göra det enligt lag. Detta kan ske först om vissa statliga institutioner behöver dessa uppgifter för att utföra sina uppgifter, t.ex. skattemyndigheterna. Polisen eller rättsväsendet kan också behöva vissa uppgifter i händelse av bedrägeri eller missbruk. Slutligen kan vissa tillsynsmyndigheter få tillgång till personuppgifter i samband med en utredning.

ÖVERVÄGA, JUSTERA ELLER RADERA UPPGIFTER

Du har rätt att få tillgång till, korrigera eller radera dina personuppgifter. Dessutom har du rätt att återkalla ditt samtycke till databehandling eller invända mot behandlingen av dina personuppgifter. Du har också rätt att överföra dina uppgifter. Detta innebär att du kan begära att vi skickar de personuppgifter vi har om dig i en datafil till dig eller till en organisation som du har angett.

Du kan skicka en begäran om att granska, rätta, radera eller överföra dina personuppgifter, eller en begäran om att återkalla ditt samtycke till eller invända mot behandlingen av dina personuppgifter, till [email protected]. Efter att ha fastställt din identitet kommer vi inom fyra veckor från det att vi mottagit din begäran att informera dig om vilka av dina personuppgifter vi behandlar eller, i förekommande fall, ta bort, blockera eller rätta dem. Om du har skapat ett konto kan du när som helst se och ändra dina uppgifter via sidan "Mitt konto".

HUR ÄR DINA UPPGIFTER SÄKRADE?

Vi vidtar flera åtgärder för att skydda dina personuppgifter, både organisatoriskt och tekniskt. Vi har en grupp interna specialister som dagligen arbetar med att säkra våra system och leta efter sårbarheter. Genom strikt åtkomstkontroll säkerställer vi att dina personuppgifter endast är tillgängliga för de medarbetare som behöver arbeta med dem. Dessutom låter vi regelbundet externa experter testa vår säkerhet. Om vi lämnar ut dina uppgifter till någon annan förutsätter vi att denna andra part hanterar dina uppgifter lika varsamt som vi gör; ett personuppgiftsbiträdesavtal ingås alltid med parten i fråga.

FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL

Om du har ett klagomål om efterlevnaden av denna sekretesspolicy eller en överträdelse av dina rättigheter enligt lagen, vänligen kontakta [email protected]. Du har också möjlighet att lämna in ett klagomål till Information Commissioner's Office. För kontaktuppgifter till Information Commissioner's Office, se deras webbplats: Information Commissioner's Office (ICO)